Al fine di individuare il tipo di problematica, si suggerisce di effettuare le seguenti verifiche:

• collegarsi al portale Digital Hub, utilizzando l'indirizzo e le credenziali dell'"utente master" ricevute in fase di registrazione al servizio;
• selezionare l'ambiente relativo alle "Fatturazione Elettronica Attiva" nella pagina principale;
• selezionare in alto a sinistra il contesto coerente con i cessionari a cui sono intestate le fatture ("Verso PA" o "Verso PRIVATI");
• individuare le fatture in questione selezionando la scheda "IN ATTESA" e premere la lente di ingrandimento su una di queste fatture, che ci si aspetta essere in stato "In elaborazione";
• verificare il contenuto del dettaglio della fattura, facendo particolare attenzione all'"Elenco Operazioni" in cui è eventualmente presente la segnalazione del problema.

Qualora il problema indicato faccia riferimento all'impossibilità di apporre firma digitale alla fattura, suggeriamo di verificare che l'ambiente del Digital Hub sia configurato correttamente per l'azienda cedente.

In particolare si consiglia di effettuate l'accesso al portale del Digital Hub, utilizzando l'indirizzo ricevuto in fase di registrazione e le credenziali dell'azienda master, e dal menu a tendina "Impostazioni" (collocato in alto a sinistra) selezionare "Aziende" ed andare in "Visualizzazione" dell'azienda del cedente di interesse (tramite l'icona della lente di ingrandimento).

Se il cedente non ha obbligo di firma elettronica delle fatture e non è stato censito alcun certificato di firma sul Digital Hub, assicurarsi che alla voce "FIRMA B2B" / "Firma fatture B2B" sia impostata la voce "NO".

Se invece l'utente ha acquistato un certificato di firma ed intende firmare digitalmente anche le fatture a privati, assicurarsi che alla voce "DATI SERVIZIO" - "Servizio di firma" sia selezionata correttamente la firma da utilizzare, precedentemente censita sull'ambiente.